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市民中心10日

来源: 西宁晚报    发布时间: 2019-12-09 09:55    编辑: 陈悦         

  “西宁速度,令人高兴!”

  “真好!我们享受着幸福西宁带给我们的快乐。”

  “市民中心一定要突出便民服务功能,落实人文关怀要求,早日把这一民生工程建好,早日让群众受益。”王晓书记的要求已成为现实。记者从西宁市市民中心了解到,自11月29日市民中心揭牌以来,运行10个工作日,各行政服务窗口共办理事项45646件。

  5.1万平方米的西宁市市民中心大楼内,34家单位,430个窗口,各类行政审批、政务服务、便民服务等389项事项集中在这里办理,运行10日,各窗口办理情况如何?“放管服”改革带来哪些改变?市民反响怎样?群众办事还有哪些所思所盼?

  各窗口办理情况如何?

  10天来,不少市民在办事过程中,体会到了服务的升级和效率。12月6日下午2时30分,在一楼大厅社保服务区的76个窗口处,分布着不少前来办事的市民,这里能集中办理社保、医疗、养老、工伤、生育等社会服务事项。“社保服务区每天接待的市民最多。”市民中心工作人员陈晓娇介绍。

  据工作人员介绍,揭牌运行首日,不动产公积金业务区的首位办理者,用不到10分钟的时间办好了业务。

  记者了解到,整个市民中心,公安业务区人气最“旺”。“办理港澳通行证仅用了30分钟。”市民马生福感叹:“西宁速度,令人高兴!”

  市民李彩彩兴奋地说:“真好!我们享受着幸福西宁带给我们的快乐。”

  一站式业务受理,全天候服务不打烊。在市民中心24小时自助服务区,很多市民在此提交材料,办事大厅工作人员会实时在后台受理、审核、办理,群众办事不必再跑窗口,实现了24小时全天候服务,多部门数据协同校检,群众办事不再东奔西跑。

  “无论是交水电费、电话费,还是办理企业执照,只要是和行政审批、政务服务、便民服务有关的事项,只进这一扇大门,便可办百项事情。”市民中心工作人员介绍。

  目前,430个窗口工作开局良好,运行规范有序,便民、利民的特点已经显现。

  “放管服”改革带来哪些改变

  在三楼商事登记审批区,从申请到办结,市民赵庭胜的公司开办仅用了1.5天时间。这是市民中心开办企业最快的速度,是西宁市简政放权、放管结合、优化服务的生动缩影。

  “让数据多跑路,让群众少跑腿”这是“放管服”改革以来,市民得到的最大红利。但要做到让数据跑起来并不容易,需要后台多方数据的科学整合,精心布局。

  后台数据如何整合?西宁市政务中心机房成为核心枢纽,承载着全市电子政务内网和电子政务外网核心网络及重要应用,整合全市各部门分散的政务服务资源和网上服务入口,加快推动“一网通办”平台,实行全市网上政务服务统一身份认证,实现企业和群众网上办事“一证识别”“一网通办”,“数据多跑路、群众少跑腿”不再是梦想。

  最多跑一次、为企业开办“马上办”“超市化”服务、“打包式”审批……近年来,西宁市连续6次精减行政审批事项,市级事项从2014年的342项减少为目前的88项,精简率达74.3%,曾经被群众诟病的“事难办”“脸难看”“跑断腿”,逐渐成为“少跑腿”“零见面”“网上办”,形成让办事群众“最多跑一次”,以“只进一扇门,可办百项事”“一网通办”的服务新模式。

  “这些都是‘放管服’改革带来的变化。”市民中心工作人员说。

  运行10日,群众反响如何?

  12月6日,市民马生福在市民中心三楼办理了港澳通行证。他说,自助申报通过人脸识别认证、识别登陆,查询个人信息不用再去窗口排队,更方便、更快捷。

  前来办理房产过户登记的市民王向东也表示,进了市民中心的大门,就可以一天办理好几个业务,确实方便!除了办理房产过户登记,他还顺便查询了一下个人公积金、征信记录等。“来到市民中心,这里的工作人员服务热情、工作细致、效率很高!前台客服都在主动提供帮助,没多久,繁琐的手续办好了,给他们点个赞!”

  “市民中心开启了便民服务模式,这次来西宁,深深感受到政府部门的务实、高效!”外地客商秦玉感慨。

  “进了市民中心的大门,整洁、明亮、生态、绿色,一股大都市的气息扑面而来!”市民张晓君说。

  在业务办理过程中,也有群众为市民中心提出了意见建议。“市民中心办事人员态度特别好,但对于群众来说,办事之前能获得办事程序和所需材料的途径太少,很多事只能先到大厅咨询,才能准备相关材料。如果能够设立一个热线,我们只需记住这一个号码,就不用跑到办事大厅咨询了。”

  对此,市行政审批服务局党组书记、局长靳生华谈道:“市民中心刚刚起步,我们正在进一步完善各项服务功能,建立健全规范化管理制度。市民中心微信公众号也即将推出,其中包括办事指南、预约排号、服务引导、投诉受理等多项功能,确保市民中心高效、规范、有序运行。”

  目前,市民中心已制定了《市民中心运行管理办法》,成立了市民中心效能管理办公室,每天不间断对中心工作人员服务效能、工作作风、窗口形象进行督察。 (张永黎)

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